O Procon de Campina Grande lançou, em 25 de fevereiro de 2026, a plataforma Procon Digital, no auditório da OAB Subseção de Campina Grande, em evento que também sediou o workshop “Justiça na palma da mão”. Segundo a Prefeitura, a solenidade reuniu autoridades e representantes do sistema de defesa do consumidor e contou com a presença do prefeito Bruno Cunha Lima. A nova ferramenta funciona por meio do site oficial do Procon-CG e de aplicativo para celular, com o objetivo de aproximar o serviço dos 419.379 moradores da cidade, população registrada pelo Censo 2022 do IBGE, e de quem precisa registrar uma reclamação de consumo no município.
Fonte: Prefeitura de Campina Grande, fev. 2026
O que muda para o consumidor
De acordo com o release, o Procon Digital funciona por meio do site oficial do órgão e de aplicativo disponível para Android e iOS. Pela plataforma, o consumidor pode agendar atendimentos presenciais ou virtuais, registrar e acompanhar reclamações, enviar documentos, receber notificações e interagir diretamente com as empresas de forma centralizada. O sistema também reúne um painel exclusivo para empresas e representantes legais, o que, segundo a Prefeitura, dá mais agilidade e controle na gestão das demandas. Esse painel permite que a empresa reclamada acompanhe os casos abertos contra ela, responda às notificações e envie as próprias informações dentro da mesma plataforma, sem trâmites paralelos. Com isso, segundo o órgão, a comunicação entre consumidor, Procon e empresa passa a ficar registrada em um único ambiente, o que facilita a checagem de prazos e o histórico de cada demanda. O acesso ao serviço, antes restrito ao balcão da sede, passa a ter uma porta digital aberta a qualquer morador do estado com um celular conectado.
Órgão de defesa do consumidor que orienta, media conflitos e fiscaliza relações de consumo, podendo notificar e autuar empresas que descumprem o Código de Defesa do Consumidor.
O Procon, sigla de Programa de Proteção e Defesa do Consumidor, é o órgão municipal que orienta a população e media conflitos entre clientes e fornecedores, com base no Código de Defesa do Consumidor. Ao transferir parte desse fluxo para um ambiente digital, a plataforma reúne em um só canal etapas que antes exigiam deslocamento até a sede, como a abertura de uma reclamação e o envio de comprovantes. O acompanhamento das demandas passa a poder ser feito à distância, com registro do andamento de cada processo, conforme descreveu o órgão no lançamento. Para o consumidor, o principal efeito prático é a possibilidade de iniciar e acompanhar uma queixa sem sair de casa, usando o mesmo login para conversar com a empresa reclamada, anexar documentos e receber os avisos de cada etapa. O órgão apresentou o modelo como forma de organizar as demandas e reduzir a necessidade de idas presenciais para tarefas simples, mantendo o atendimento presencial para os casos que exigem contato direto.
Quem participou do lançamento
Segundo a Prefeitura, o encontro reuniu representantes do Ministério Público da Paraíba, de Procons de diversos municípios e da Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe), parceira no desenvolvimento da plataforma, além de integrantes do Procon-SP e do Governo do Rio de Janeiro. O coordenador do Procon-CG, Waldeny Santana, afirmou que “o Procon agora está ainda mais próximo dos campinenses, na palma da mão, com mais transparência, agilidade e eficiência no atendimento”.
O prefeito de Campina Grande ressaltou a importância da modernização dos serviços públicos e parabenizou a equipe do Procon-CG pela iniciativa, segundo o release. A gestão descreveu a plataforma como uma iniciativa pioneira no estado da Paraíba e na região Nordeste, desenvolvida em parceria com a Fipe. O evento foi apresentado pelo órgão como um espaço de debate sobre inovação e modernização da gestão pública voltada à defesa do consumidor. A presença de representantes do Procon-SP e do Governo do Rio de Janeiro, segundo a Prefeitura, colocou o encontro como ponto de troca de experiências entre órgãos de defesa do consumidor de diferentes estados, ao lado do Ministério Público da Paraíba e de Procons de outros municípios. A Fipe, citada como parceira técnica, é a mesma fundação de pesquisas econômicas conhecida por levantamentos de preços, o que a gestão apontou como base para o desenvolvimento da plataforma.
| Recurso | Como funciona |
|---|---|
| Agendar atendimento | Presencial ou virtual, pelo site ou app |
| Registrar reclamação | Abertura e acompanhamento da demanda |
| Enviar documentos | Anexos e comprovantes pela plataforma |
| Receber notificações | Avisos sobre o andamento do caso |
| Painel de empresas | Espaço para empresas e representantes legais |
Fonte: Prefeitura de Campina Grande, fev. 2026.
Novos investimentos anunciados
Ao final do evento, o Procon-CG anunciou avanços estruturais, como a aquisição de uma nova van para reforçar a operação “Procon nas Ruas”, uma frente de atendimento itinerante que amplia o alcance das ações do órgão. Segundo a Prefeitura, também foram anunciadas a reforma e a ampliação da sede do Procon de Campina Grande. As medidas foram apresentadas pela gestão como parte do esforço de melhoria dos serviços prestados à população na área de defesa do consumidor. A operação “Procon nas Ruas” leva o atendimento do órgão a diferentes pontos da cidade, e a nova van foi anunciada como reforço dessa frente, voltada a quem tem dificuldade de chegar até a sede. A reforma e a ampliação da sede, também anunciadas no evento, foram associadas pela gestão à expectativa de ampliar a capacidade de atendimento presencial em paralelo ao novo canal digital.
A nova plataforma se soma a outras ações do Procon-CG voltadas ao consumidor, como a divulgação periódica de pesquisas de preços na cidade, tema tratado na pesquisa de preços do Procon-CG para o Dia dos Pais. A digitalização do atendimento também dialoga com o movimento mais amplo de modernização da gestão municipal, que inclui o novo portal público de licitações e programas ligados às finanças do município, como o programa de renegociação de débitos.
O que ainda não foi divulgado
O release não informou a data de entrada em operação plena da plataforma para o público, o valor investido no desenvolvimento e na aquisição da nova van, nem o prazo previsto para a reforma e a ampliação da sede do órgão. Também não detalhou metas de atendimento, o volume de reclamações registradas no Procon-CG ou o cronograma de expansão da operação “Procon nas Ruas”. Diante da defesa do consumidor digital agora disponível por site e aplicativo, o uso efetivo da ferramenta pelos 419.379 moradores da cidade, segundo o IBGE, passa a ser o indicador a acompanhar nos próximos meses, junto do funcionamento do painel voltado às empresas.
Fonte oficialInformação apurada em fonte oficial: a Prefeitura de Campina Grande.
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